Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.candlight.net, à destination de la France.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

En France métropolitaine

Toute commande passée en dehors de ces zones pourra être refusée ou annulée.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande (hors week-ends et jours fériés).

Ce délai correspond au temps nécessaire à la fabrication, la préparation, à l’emballage et à la remise du colis au transporteur.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, de périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

soit forfaitaires
soit calculés automatiquement lors du passage de la commande

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Transporteurs

Les livraisons sont assurées par : Colissimo et Mondial Relay

Un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le service le permet.

Retard de livraison

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours après la commande (ou à la date convenue), le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours suivant la demande.

Colis non reçus, endommagés ou perdus

En cas de colis :

non reçu,
endommagé,
ou perdu lors du transport,

le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@candlight.net

Toute réclamation devra être formulée dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison prévue, afin de permettre l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, CANDLIGHT ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison ou du retard occasionné.

Les frais liés à une réexpédition pourront être à la charge du client.