Centre d'Aide
Parcourez notre FAQ pour trouver une réponse à vos questions.
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Les produit étant fabriqué à la demande ou en petite quantité. Un délai de fabrication de 5 jours est à prévoir. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du transporteur, en moyenne 3 jours en France métropolitaine.
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement, des articles de votre commande et du transporteur sélectionné. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Comment profiter de la livraison offerte ?
La livraison offerte est appliquée automatiquement à partir de 50€ d'achat TTC, hors promotions.
Lors du processus de paiement, dans Mode d'expédition, sélectionnez la Livraison Gratuite.
Retenez que ce service n'est offert qu'avec les points de retrait Mondial Relay- Locker.
Mes articles ont été endommagés pendant la livraison, que faire ?
1. À la réception du colis
Avant toute signature ou validation auprès du transporteur :
- Vérifiez l’état général du colis (carton intact, non ouvert, non écrasé)
- Assurez-vous qu’il n’y a aucun choc visible, déchirure ou trace d’humidité
- N’acceptez jamais un colis manifestement endommagé sans réserve
⚠️ Important : Ne signez pas le bordereau de livraison sans avoir vérifié l’état du colis et de son contenu.
La signature vaut acceptation.
2. Ouverture et déballage
À l’ouverture du colis :
- Déballez soigneusement tous les articles
- Vérifiez que les produits sont complets et conformes à votre commande
- Contrôlez qu’aucun produit n’est cassé, fissuré ou détérioré
- Conservez l’emballage d’origine (carton, calage, protection)
En cas de colis ou produit endommagé
Si le colis est abîmé à la livraison
- Refusez le colis ou
- Émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur
(ex : “colis écrasé – produit cassé”)
Si un dommage est constaté après ouverture
Merci de suivre la démarche suivante :
- Prenez des photos claires :
- du colis extérieur
- de l’intérieur du colis
- du produit endommagé
2. Contactez-nous rapidement par e-mail ou via notre formulaire de contact
Indiquez :
- votre numéro de commande
- une description du problème rencontré
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Notre engagement
Dès réception des éléments, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution).
Retours
Quelle est la politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre article non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour restant à votre charge.
Comment user de mon droit de rétractation ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat de vos articles.
Vous pouvez utiliser le formulaire si joint:
Ou adresser votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante: cliquez ici
CANDLIGHT - 255 route de Salverte, CPG de Salverte, 27890 La Neuville du Bosc, France.
Veuillez retourner vos articles: non-utilisés, dans leur emballage d'origine non ouvert. Les frais de retour restant à votre charge.
Produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier basé en région Normandie, en France.
Il y a des tâches blanches sur ma bougie, est-ce normal ?
Nos bougies sont toutes coulées à la main avec de la cire de soja. Cette matière naturelle peut cristaliser, ce qui provoque des tâches blanches. Ceci est tout à fait normal et atteste de la qualité authentique du produit.
Ma bougie n'est pas exactement comme sur la photo, pourquoi ?
Nos bougies sont produites en petites séries, à la main. Il peut exister des variations de couleur, de forme ou de disposition de certains éléments.
Nous essayons de fournir des images le plus proche possible de la réalité, mais notre procédé de fabrication ne permet pas une reproduction à l'identique de chaque exemplaire. Ceci fait que chaque bougie est unique.
Que faire en cas d'ingestion de cire ?
⚠️ Notice de sécurité – Ingestion accidentelle de cire de bougie parfumée
Ce produit n’est pas destiné à être ingéré.
En cas d’ingestion accidentelle de cire de bougie parfumée (solide ou fondue), suivre les étapes ci-dessous :
1. Ne pas paniquer
L’ingestion de petites quantités de cire végétale est généralement peu dangereuse, mais les parfums et additifs peuvent présenter un risque, notamment chez les enfants.
2. Ne pas faire vomir
- Ne pas provoquer de vomissement
- Ne pas donner à manger ou à boire sans avis médical (sauf indication contraire du centre antipoison)
3. Rincer la bouche
Si la personne est consciente, rincer doucement la bouche avec de l’eau.
4. Contacter immédiatement un centre antipoison
En France, appeler le Centre Antipoison :
📞 Numéro national : 0 800 000 000
(Appel gratuit – 24h/24)
Ou le centre antipoison le plus proche de votre région.
5. Fournir les informations du produit
Lors de l’appel, munissez-vous de l’étiquette du produit et communiquez :
- Le nom du produit
- La composition (si demandée)
- Le numéro UFI indiqué sur l’étiquette
👉 Le numéro UFI permet aux centres antipoison d’identifier précisément la formule du produit.
6. Consulter un médecin si nécessaire
En cas de symptômes tels que :
- douleurs abdominales
- nausées, vomissements
- réactions allergiques
- ingestion importante
👉 Consulter un médecin ou les urgences sans attendre.
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Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous apporter notre aide.
